Tanta leitura, tanto trabalho, tantos relacionamentos, pra que? Pra nada? Deixar o que? Bom, sempre falei aqui de como deve ser o atendimento, o relacionamento com o cliente, mas, na prática, de que isso tudo adianta? Sim, estou revoltado, pois nem estou falando como cliente, falo como alguém que atende pessoas todos os dias e que convive com muitas pessoas que atendem outras tantas...
Apesar de sabermos da necessidade de se cuidar do cliente como se fosse o único, na prática não é o que acontece. A verdade é que 90% dos atendentes não estão nem aí pra nada que não o salário. Então, como agir, ou reagir, a este cenário? Sim, também estou sem respostas. Mas eu sou assim mesmo, no momento da indagação eu não sei o que responder, logo depois de pensar um pouco eu tenho a resposta à altura. Infelizmente este logo depois pode ser um tanto tarde.
Porque não valorizar os talentosos? Porque não pagar melhor os apaixonados? Sim...estou pensando...
É claro... eles naturalmente ganham mais...e, são mais felizes...e, fazem o que fazem de modo alegre, apaixonado...isso, a resposta está saindo...todos ganham, ganha o cliente (eu) que saio mais satisfeito pela atenção recebida, pelo bom tratamento que me foi prestado e ganha o atendente. Ganha o atendente mais dinheiro (comissão, todos sabem o que é? Se não sabe comece a se preocupar), ganham a atenção do cliente, ganham mais do que a atenção, ganham o respeito, a admiração e a gratidão do cliente, além de ganhar a satisfação do dever cumprido, coisa rara, acreditem...
Ah, ganha também a empresa, ganha o retorno do cliente, (ele voltará) ganha em rentabilidade, há uma pré-disposição em pagar mais pelo melhor, ganha em “buzz”, sempre se falará bem de um bom atendimento...
Hoje ouvi de um professor, o Zito da ISVOR, que o pior não é perder uma venda, mas sim as outras 19...ou seja, a perda de uma venda está embasada em uma série de critérios, mas a perda do cliente está diretamente relacionado ao mau tratamento dispensado ao mesmo...Vamos pensando, nos atualizando, refletindo, corrigindo...vamos lá!!!
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