Viajens e Hotéis...

Olá!

Ontem, 23/02, terça feira, me hospedei, com muita sorte pois cheguei já eram 19:00 horas, num pequeno hotel em São Bento do Sul, cidade com pouco mais de 75 mil habitantes, um PIB per capta de mais de R$ 18 mil reais, tem a base de sua economia na indústria moveleira, e outras...
... mas não é da cidade que quero falar... voltamos ao hotel, o nome do hotel é "Eliana".
Deveria me surpreender com os maus tratos pelos prestadores de serviços, sendo que os maus prestadores deveriam ser a exceção e não o contrário, por isso estou escrevendo sobre este pequeno hotel, que se tornou para mim uma referêcia de bom atendimento, oportunizado por gente simples e vocacionada para servir, o que é fantástico, pois longe de casa, é a melhor maneira de se sentir acolhido. Na recepção fui super bem recebido pelo Roberto, o responsável pelo hotel.
Tudo que se espera de um hotel é cama limpa e chuveiro quente, mas neste a limpeza é percebida em todas as áreas, o café da manhã é muito bom. Vejam, isso é normal em muitos hotéis, eu sei, mas a surpresa que tive com este é que além de todo o bom serviço, o preço também é bom. Hoje, 24/02, estou novamente hospedado aqui, sorte novamente que segurei a reserva, pois os hóspedes habituados, lotaram o hotel, e para minha surpresa, servem uma deliciosa sopa, simples gente, mas deliciosa sopa preparada pela esposa do Roberto, lembra dele, o resposável pelo hotel, que às 7 quando deci para o café estava na recepção e agora ainda está lá, trabalhando feliz. Ah... esqueci de dizer, a sopa é cortesia da casa, alguém já viu isso? Em muitos hotéis que vemos por aí, hotéis considerados bons, nem internet fornecem, estou na net do hotel, gratuita também, quanto mais uma sopa daquelas! jantei e muito bem...
Enfim, escrevi este texto só para constar que bons serviços devem ser elevados também pelos clientes, pois é a melhor maneira de se propagar, bons exemplos devem ser seguidos.

Abraços... e ao passar por São Bento, hospedem-se no Eliana, não vão se arrepender.

Volta à escrita...

Foda, tempo é um "bem" super escaço, mas pretendo, logo após a entrega do meu Trabalho de Conclusão do MBA me dedicar mais à leitura e à escrita. Faz bem, muito bem pra gente poder expressar nossas idéias, mesmo que ninguém as leia...rsrs... o importante não é quem as lê mas sim expressá-las. Portanto estou voltando...

Os sete talentos do profissional do Futuro

Na rapidez em que as mudanças ocorrem, nada mais é constante, a não ser a obsolescência, tudo é efêmero. E nessa “muvuca” constante é que devemos estar preparados para agir, atuar. Para tanto precisamos desenvolver, entre tantas outras habilidades, estas sete que seguem. Ao final segue o link para quem desejar aprofundar a leitura. É um artigo de Edson Rodriguez em http://www.administradores.com.br/ .

1 – Auto Gerenciamento

2 – Comunicação Múltipla

3 – Negociação

4 – Adaptabilidade

5 – Educação Contínua

6 – Domínio da Tecnologia

7 – Foco nos Resultados

Os sete talentos do profissional do futuro

Erico Veríssimo

"Minha musa inspiradora é meu prazo de entrega".

Qual é o problema da concorrência?

“Competição é saudável”, “Há bastante espaço para todos!”.Hã?! Quem é que diz esse tipo de coisa? Certamente, ninguém em minha vizinhança. A grande verdade é que a maioria das pessoas quer que a concorrência moraa, feche as portas do negócio e nunca mais se ouça falar dela.

A realidade – As vendas ainda estão abaixo do esperado para muitas empresas e existem menos prospects disponíveis. Consequentemente, a busca por mais vendas, novas vendas e, especialmente, a busca pelo cliente da concorrência se intensificou.

Atenção – neste exato momento, um concorrente seu está tendo uma reunião. Os profissionais estão planejando baixar o preço , roubar seus clientes e enterrar sua empresa sem dó nem piedade. Sim, é uma guerra disputada cliente a cliente, ação a ação. E o vendedor precisa ter as armas certas para usar nesse campo de batalha, como:

· Oferecer valor que signifique algo para o cliente.

· Mostrar que o que você oferece é diferente do que a concorrência tem – e por quê

· Disponibilizar um serviço inesquecível

· Possuir a melhor presença na internet.

· Ter o indivíduos mais amigaveis e que ajudam da melhor maneira.

· Obter a resposta a mais rápida e precisa.

· Ter as pessoas que entendem melhor aquele produto/serviço

· Estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano – é o mínimo que se aceita hoje em dia.

· Ter a melhor reputação, com uma longa história de sucesso e clientes felizes.

· Ah, sim! E, muito de vez em quando, ter o melhor preço.

As estratégias

· Respeite sua concorrência. Se falarem mal de você, não entre na guerra de lama.

· Conheça a fraqueza dos outros, mas concentre-se na sua própria força e valor.

· Se a concorrência ganhar um cliente, descubra por que aquilo aconteceu.

· Saiba o que eles falam de você e coloque respostas por que em sua apresentação. Mostre por que aquela afirmação é errada (suas vantagens), mas não ataque-os!

Idéia – Meu amigo Ray leone fala para os vendedores se referirem à concorrência como “padrão do mercado”.Isso é brilhante! Ele diz algo como: “o padrão do mercado é X, mas nós oferecemos X mais Y”.

Segredo – Testemunhas também são valiosos. Deixe que seus clientes falem sobre seus produtos ou serviços e pegue depoimentos de pessoas que compravam da concorrência e agora estão com você. Encontre alguém que era seu cliente, foi para concorrência e voltou! Quando você fala sobre outras empresas, é venda da pior qualidade, mas, quando seus clientes falam, é evidencia.

Você não ganha comissao ar falar mal dos outros, ganha para conhecer o cliente, desenvolver um relacionamento, criar uma comunicação aberta, falar e receber a verdade, criar credibilidade, ganhar confiança e provar seu valor- , e você consegue tudo isso ao fazer perguntas para o cliente.

Se a concorrência aparecer nesse meio-tempo, sera quando o cliente falar. Tudo o que você tem de fazer é dizer: “puxa e, depois disso, o que aconteceu? “ou similar. O processo da venda continuará a fluir a partir daí.

Lembre-se de que sua vitória sobre o concorrente acontece quando o cliente assina o pedido com você!

Jeffrey Gitomer é autor de A bíblia de vendas (M. Books).


Um abraço !!! Boas vendas !!!

O novo decálogo do cliente

Este é um texto que um amigo me mandou, achei interessante e o repasso para quem tiver interesse.

EXISTEM DOIS MOTIVOS PELOS QUAIS OS CLIENTES

COMPRAM DE NÓS:

1. Eles só compram de nós devido ao preço.

2. Eles compram de nós porque somos diferentes.

Com base nisso, há um exercício simples que faço com as equipes de vendas sobre a Proposta Única de Valor (PUV), que, para mim, define se uma empresa tem ou não o que chamo de “alma”.A pergunta é a seguinte: “Por que o cliente compra de nós, e não da concorrência, além do preço?”.

Teoricamente, seria uma pergunta fácil de responder. Mas você precisa ver a confusão que se arma nessa hora. Se perguntar para dez vendedores, saem umas oito coisas diferentes – e quase todas erradas.

E isso não é algo que se resolva fazendo uma campanha motivacional. Também não se resolve treinando, trocando o logotipo da empresa ou lançando um novo produto/serviço e, tampouco, mandando pessoas embora, achando que o “sangue novo” vai, milagrosamente, compensar a falta de motivação ou dedicação da equipe.

O problema, na minha opinião, é que as empresas esqueceram do principal: que precisam ter (ou, pelo menos, deveriam ter) uma alma. A alma da empresa, nesse caso, é sua missão, seu propósito, o porquê de ela existir. Se você perguntar para uma equipe de vendas “por que essa empresa existe?” ou “por que somos diferentes”? E ninguém souber responder, pode ter certeza de que existe um problema estratégico sério. E, se a equipe de vendas não sabe, imagine os clientes.

Freud tem um texto muito interessante chamado afinal de contas, o que quer a mulher? Minha pergunta é mais fácil de responder: “Afinal de contas, o que querem nossos clientes?”

Acho que os clientes estão querendo dez coisas das empresas e também dos vendedores que os atendem. Então, veja se você tem conseguido oferecer todas, pois, se conseguir, será incrivelmente recompensado com lealdade, indicações e, principalmente, um grande orgulho de trabalhar em sua empresa atual. Uma empresa que segue este decálogo certamente tem alma:

1. Confiança – Quero ter a confiança de que estou comprando algo que realmente vai resolver meu problema.

2. Valor – Quero pagar um preço justo e correto e sentir prazer ao comprar.

3. Novidades – Quero ser surpreendido positivamente.

4. Agilidade – Quero ser atendido prontamente e sem demoras.

5. Significado – Quero que você entenda que o produto ou serviço que estou adquirindo é realmente importante para mim.

6. Atenção – Quero que você me valorize e me faça sentir especial.

7. Conexão – Quero fazer parte de um grupo com ética, valores e princípios iguais aos meus..

8. Atendimento – Quero ser atendido por profissionais que entendem do assunto, gostam do que fazem e demonstram prazer em me atender.

9. Descoberta – Quero poder indicar sua empresa para minha família, amigos e colegas.

10. Contribuição – Quero que você contribua com causas que me importam.

    
    

Einstein...

"Não há nada que seja maior evidência da insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados DIFERENTES".

Missão...

Por que é tão importante se saber para onde vai, sobretudo quando é preciso fazer com que outros caminhem para a mesma direção.
http://news.administradores.com.br/12all/lt.php?c=74&m=66&nl=1&s=b03e442e81fe07471d2109d6cdc4ebd0&lid=1576&l=-http--www.administradores.com.br/artigos/qual_e_o_seu_negocio_quem_sao_seus_clientes_para_onde_voce_esta_indo/34622/

Drucker (1909-2005)

"Onde vemos uma empresa de sucesso, houve, em algum momento, uma decisão corajosa."