Atitude...

O novo paradigma para a contratação de um funcionário é a busca pela atitude! Habilidades técnicas são facilmente captadas, porém a atitude, o bom atendimento, a simpatia, empatia, isso vem de berço, nasce com a pessoa, que pode desenvolver-se nesse sentido, mas não simplesmente adquirir tais habilidades.
O cliente, apesar das multiplas ofertas, espera que seu relacionamento seja estável. Espera ser reconhecido, espera receber a devida importância por favorecer determinado produto, marca, ou serviço.
Não significa de que não precisamos de pessoas tecnicamente competentes, é claro que precisamos, mas a competencia tecnica já não significa diferencial competitivo.
"A tenda, o palhaço e as acrobacias clássicas" todos têm, mas transformar a lona em algo glamouroso, as palhaçadas em cenas teatrais e as acrobacias em verdadeiros shows olímpicos, é coisa pra poucos. (Blue Ocean Srtategy, Kim e Mauborgne)

"É melhor calar e deixar que duvidem da sua pouca sabedoria que falar e eliminar qualquer dúvida sobre ela". Abraham Lincoln